Ошибки воспроизведения в плеере

Общая информация

Ошибки в плеере на Кинопоиске:

  • «Не получилось включить видео»

  • «Просмотр недоступен»

  • «Не удалось проинициализировать»

  • «У нас что-то пошло не так»

  • «Просмотр недоступен в вашем браузере»

  • «Воспроизведение видео недоступно. Устройство не поддерживается» или «Просмотр на вашем устройстве недоступен»

Если в списке нет ошибки, которую вы видите в плеере, смотрите раздел «Другие ошибки».

Общие рекомендации

Чтобы открыть нужную инструкцию, выберите, где возникла ошибка воспроизведения.

  • Отключите VPN, прокси и все расширения браузера. Обновите страницу.
  • Проверьте в настройках, актуальна ли версия вашего браузера. Загрузите обновления, если они есть.
  • Очистите кеш и cookie.
  • Проверьте, работает ли видео в другом браузере.
  • Обновите приложение до последней версии.
  • Перезагрузите устройство.
  • Переустановите приложение Кинопоиска: полностью удалите его и загрузите снова.
  • Установите обновления для устройства, если они доступы.
  • Отключите телевизор от розетки на 3 минуты для перезагрузки.
  • Установите обновления для устройства, если они доступы.
  • Удалите и заново загрузите приложение Кинопоиска.

Ошибка «У нас что-то пошло не так»

  • Windows

    Проверьте воспроизводится ли видео в режиме Инкогнито или в другом браузере:

    • Если видео проигрывается в другом браузере, попробуйте перезайти в аккаунт. Сохраненный кеш браузера вызывает конфликты в работе плеера.
    • Если видео не проигрывается в другом браузере, напишите в чат поддержки и следуйте подсказкам нашего бота.

  • Обновите операционную систему.
    Отключите внешние мониторы и программы для записи экрана.

    • Обновите операционную систему.
    • Отключите внешние мониторы и программы для записи экрана.

    Если рекомендации не помогли, напишите в чат поддержки и следуйте подсказкам нашего бота.

Ошибка «Просмотр недоступен в вашем браузере»

Обновите браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.

Перезагрузите браузер и устройство

При первом запуске браузера могут подключиться не все плагины, необходимые для корректной работы системы шифрования контента. Перезапустите браузер, чтобы подключить плагины.

Разрешите воспроизведение защищенного контента

Если у вас актуальная версия браузера и вы видите ошибку «Просмотр недоступен в вашем браузере», скорее всего, в нем запрещено воспроизведение защищенного контента.

Чтобы разрешить воспроизведение, выполните следующие действия:

  1. Нажмите → Настройки.
  2. В левой части страницы нажмите вкладку Сайты.
  3. Внизу блока Сайты нажмите кнопку Расширенные настройки сайтов.
  4. В блоке Защищенное содержимое включите опции Разрешить воспроизведение защищенного содержимого и Разрешить использование идентификаторов устройств.
  5. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

В браузере разрешено воспроизведение защищенного контента

В операционной системе Linux не все браузеры могут воспроизводить защищенный контент без дополнительной настройки. Если вы используете Яндекс Браузер на Linux, смотрите подраздел В браузере под Linux не работает видео. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

  1. Нажмите → Настройки.
  2. В левом меню нажмите Конфиденциальность и безопасность.
  3. Перейдите в Настройки сайтов.
  4. В самом низу выберите Дополнительные настройки контента.
  5. В появившемся меню перейдите в Защищенный контент.
  6. Включите опции Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент и Использовать идентификаторы для защищенного контента.
  7. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

В браузере разрешено воспроизведение защищенного контента

В операционной системе Linux не все браузеры могут воспроизводить защищенный контент без дополнительной настройки. Если вы используете Яндекс Браузер на Linux, смотрите подраздел В браузере под Linux не работает видео. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

  1. Нажмите → Настройки и перейдите на вкладку Основные.
  2. В блоке Содержимое использующее технические средства защиты авторских прав (DRM) включите опцию Воспроизводить контролируемое DRM содержимое.

В браузере разрешено воспроизведение защищенного контента

В операционной системе Linux не все браузеры могут воспроизводить защищенный контент без дополнительной настройки. Если вы используете Яндекс Браузер на Linux, смотрите подраздел В браузере под Linux не работает видео. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

  1. Нажмите → Настройки → Дополнительно и перейдите на вкладку Безопасность.
  2. В блоке Конфиденциальность и безопасность нажмите Настройки контента → Защищенное содержимое.
  3. Включите опции Разрешить сайтам воспроизводить защищенный контент и Использовать идентификацию для защищенного содержимого.
  4. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

В браузере разрешено воспроизведение защищенного контента

В операционной системе Linux не все браузеры могут воспроизводить защищенный контент без дополнительной настройки. Если вы используете Яндекс Браузер на Linux, смотрите подраздел В браузере под Linux не работает видео. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки.

Ошибка «Воспроизведение видео недоступно. Устройство не поддерживается» или «Просмотр на вашем устройстве недоступен»

Скорее всего ваше устройство не поддерживает DRM-защиту (Widevine CDM), поэтому многие фильмы и сериалы не воспроизводятся.

DRM-защита — технология воспроизведения защищенного видео, необходимая для борьбы с пиратством. Ее использование является обязательным требованием правообладателей контента.

Убедитесь, что вы используете подходящее устройство. Поддерживаемые устройства смотрите на странице Где смотреть фильмы и сериалы.

Примечание

Мы не поддерживаем:

  • автомагнитолы и головные устройства для автомобилей;
  • приставки и телевизоры с мобильной операционной системой Android.

Вы можете попробовать найти альтернативную прошивку для своего устройства, которая поддерживает DRM (Widevine CDM). Часто производители размещают такие прошивки на своих сайтах. Если других прошивок для вашего устройства нет, трудности с просмотром исправить не получится.

В браузере под Linux не работает видео

Смотреть видео в Linux на Debian-дистрибутивах (Ubuntu и производные, Mint, Debian) можно только в Яндекс Браузере, Google Chrome, Chromium, Firefox. В других браузерах просмотр не гарантируется.

Если не воспроизводится видео в формате HTML5 или видео c защищенным контентом, попробуйте выполнить рекомендации:

Убедитесь в актуальности версии браузера

Обновите браузер до актуальной версии и перезагрузите компьютер. Яндекс Браузер обновляется автоматически.

Важно

Не поддерживаются ESR и LTS-версии браузеров. Обеспечивая безопасность и стабильность, они не гарантируют работу мультимедийных функций и не предназначены для повседневного домашнего использования.

Проверьте актуальность операционной системы
  • Для Ubuntu можно воспользоваться таблицей в статье. При необходимости установите актуальную версию.
  • Перезагрузите компьютер.
Обновите операционную систему

Войдите в программу для обновления (в зависимости от дистрибутива System Updater, Software Updater) и установите все доступные обновления. Перезагрузите компьютер.

Если не удалось обновить систему через программу для обновления:

  1. Введите в терминале: sudo apt-get update
  2. Подтвердите действие root-паролем (пароль для входа при включении компьютера).
  3. Введите в терминале: sudo apt-get upgrade
  4. Подтвердите нажатием Y и Enter.

Обновление может занять до получаса. По окончании перезагрузите компьютер.

Обновите кодеки

Для этого введите в терминале: sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra

Перезагрузите компьютер.

Откройте браузер, войдите в режим Инкогнито и попробуйте воспроизвести видео. Если воспроизведение идет успешно, очистите кеш и файлы cookie.

Если рекомендации не помогли или у вас остались вопросы, напишите в чат службы поддержки Кинопоиска.

Предыдущая
Ошибки сети и региона
Следующая
Контентные ошибки