|
Проблема
|
Описание
|
Что делать
|
|
Плохое качество видео
|
- Размытая картинка
- Тусклые цвета
|
- Настройте качество вручную:
- Нажмите на шестерёнку в правом нижнем углу плеера.
- Выберите нужное качество.
- Проверьте скорость интернет-соединения
Для видео c разрешением 360 p скорость входящего интернет-соединения должна быть больше 2,7 Мбит/с. Если скорость интернета меньше:
- Перезагрузите роутер.
- Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера.
|
|
Плохой звук
|
- Лишний шум, треск, шепот.
- Оригинальная звуковая дорожка перебивает дубляж.
- Частично не переведенная аудиодорожка.
|
- Проверьте воспроизведение звука на другом устройстве.
- Напишите в чат-поддержки. Для проверки мы запросим:
- Название фильма или сериала
- Для сериала нам понадобится еще номер сезона и серии
- Временной отрезок, на котором слышны лишние шумы
|
|
Ошибка в субтитрах
|
- Ошибка в тексте
- Субтитры частично не переведены
- Есть рассинхрон субтитров, озвучки и видео
|
- Напишите в чат.
- Следуйте подсказкам нашего бота.
|
|
Субтитры накладываются друг на друга
|
Это происходит из-за того, что правообладатели вставляют свои собственные субтитры в видеоряд.
|
Мы уже знаем об этом, но пока не можем убрать наложение.
|
